**Política de Trocas e Devoluções**
A Dot. Ateliê tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes. Para isso, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), oferecendo uma política de trocas e devoluções clara e justa, sempre respeitando os direitos do consumidor.
**1. Prazo para Trocas e Devoluções**
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até **7 (sete) dias corridos** após o recebimento do produto, para compras realizadas fora do ambiente físico da loja (pela internet ou telefone). Durante esse período, você poderá devolver ou trocar os produtos, desde que atendam aos seguintes requisitos.
**2. Condições para Troca ou Devolução**
Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deverá atender às seguintes condições:
- O produto deve estar **em perfeito estado**, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
- Para trocas e devoluções, é necessário apresentar o **comprovante de compra** ou o número do pedido.
**3. Exceções para Troca ou Devolução**
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, alguns produtos personalizados, como aqueles com bordados específicos (nomes, logos ou desenhos exclusivos), não são passíveis de devolução, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro por parte da empresa no serviço prestado. Portanto, não aceitamos devoluções ou trocas de itens personalizados, a menos que o erro tenha sido cometido por nós.
**4. Defeitos de Fabricação**
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro no bordado, garantimos a troca ou correção do item, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor. Para realizar a devolução ou troca por defeito de fabricação, o cliente deverá:
- Informar o defeito por meio de nosso atendimento ao cliente, dentro do prazo de **7 dias corridos** após o recebimento do produto.
- Enviar o produto para análise de nossa equipe, que verificará o defeito e, se comprovado, realizará a substituição ou conserto, sem custos adicionais.
**5. Processo de Troca ou Devolução**
Para realizar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected]. Informaremos as etapas necessárias para efetivar o processo, que poderá envolver o envio do produto para análise.
**6. Custos de Envio**
- **Trocas por defeito de fabricação**: O custo do frete será **arcado pela empresa**.
- **Trocas por desistência ou erro na escolha do cliente**: O custo do frete será **de responsabilidade do cliente**.
**7. Reembolso**
Após a devolução do produto e a confirmação da solicitação de devolução de acordo com nossa política, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até **10 dias úteis** após o recebimento do produto devolvido.
**8. Contato**
Agradecemos por confiar na Dot. Ateliê e estamos sempre à disposição para garantir a sua satisfação com nossos produtos.
