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Perguntas Frequentes

DÚVIDAS FREQUENTES

Para tornar sua experiência com a DOT. Ateliê ainda mais especial, reunimos abaixo as principais informações sobre nossos produtos, personalização, prazos e pedidos.

Se precisar de qualquer orientação adicional, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo.

COMO INFORMO A PERSONALIZAÇÃO?

Após a confirmação da compra, entre em contato conosco pelo WhatsApp.

Enviaremos nosso catálogo de personalização para que você escolha os detalhes do seu bordado, incluindo cores, fontes e desenhos disponíveis.

Cada peça é preparada especialmente de acordo com as escolhas realizadas para o seu pedido.

O QUE ACOMPANHA O KIT?

A composição varia de acordo com o modelo escolhido. Na página de cada produto, você encontrará todas as informações sobre as peças que fazem parte do respectivo kit.

Todos os nossos kits acompanham saquinho de TNT, cuidadosamente preparado para proteger as peças e tornar a apresentação ainda mais especial — especialmente para presentear.

AS TOALHAS SÃO DE BOA QUALIDADE?

Sim. Trabalhamos com toalhas da Döhler, marca reconhecida pela qualidade de seus produtos.

Nossas toalhas possuem 400 g/m² de gramatura e composição de 85% algodão, proporcionando toque macio, boa absorção e conforto para o dia a dia.

Selecionamos nossos materiais com atenção para que cada peça tenha qualidade, beleza e um acabamento à altura da proposta da DOT. Ateliê.

POSSO ENVIAR UM DESENHO OU LOGOTIPO PARA BORDAR?

Para preservar a identidade da DOT. Ateliê e garantir a qualidade e o acabamento de cada peça, trabalhamos exclusivamente com os modelos disponíveis em nosso catálogo de personalização.

Por esse motivo, não realizamos a reprodução de artes de terceiros ou logotipos.

QUAL É O PRAZO DE PRODUÇÃO?

Como cada pedido é personalizado individualmente, nosso prazo de produção é de até 10 dias úteis.

Esse período contempla a preparação, personalização e acabamento das peças e é contado antes da postagem.

Os pedidos não são enviados antes do término do prazo de produção.

Após a postagem, o prazo de entrega dependerá da modalidade de frete escolhida e da região de destino.

PRODUTOS PERSONALIZADOS PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS?

Por serem confeccionados especialmente para cada cliente, os produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento ou por escolhas realizadas durante a personalização.

Por isso, recomendamos atenção especial ao informar nomes, letras e demais detalhes do bordado.

Em caso de eventual defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e oferecer a solução adequada.

A PERSONALIZAÇÃO TEM CUSTO ADICIONAL?

Não. Nos produtos que oferecem personalização, o serviço já está incluído no valor apresentado na página do produto.

POSSO ESCOLHER A COR E O DESENHO DO BORDADO?

Sim. Após a compra, você receberá nosso catálogo de personalização pelo WhatsApp e poderá escolher entre as opções disponíveis de cores, fontes e desenhos.

Nosso objetivo é proporcionar liberdade de escolha, mantendo a harmonia e a identidade característica da DOT. Ateliê.

COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?

Após a postagem, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.

A DOT. ATELIÊ REALIZA ENVIOS PARA TODO O BRASIL?

Sim. Enviamos nossos produtos para todo o Brasil.

O valor e o prazo de entrega são calculados no momento da compra, de acordo com o endereço informado e a modalidade de frete escolhida.

AINDA TEM ALGUMA DÚVIDA?

Nossa equipe está à disposição para orientar você antes, durante e após a sua compra.

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Entre em contato para esclarecer dúvidas sobre produtos, personalização ou pedidos.

E-mail
[email protected]

Instagram
@dotatelie

Será um prazer fazer parte de momentos especiais por meio de cada peça da DOT. Ateliê.